Основное законодательство.
Основным правовым актом, регулирующим сферу защиты прав потребителей является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-1.
Так возврат товара регламентируется ст. 12, 18, 19, 22, 24, 25, 26.1, 31 Закона. Положения о неустойки изложены в ст. 13, 23, 23.1., 28,31 Закона. Вопросы проведения экспертизы товара изложены в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (там же указаны положения о последствиях отсутствия кассового или товарного чека).
Правила гарантийного срока (гарантийного ремонта) установлены в ст. 5, 10,16,18,19,20,21,29 Закона.
Указанным законом предусмотрена возможность компенсации морального вреда (ст. 15).
Те аспекты, которые не урегулированы в данном законе, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации Часть 1 и Часть 2.
При судебной защите своих прав может понадобиться Гражданский процессуальный кодекс РФ.
Разъяснения и судебная практика по защите прав потребителей
- Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Приложение к Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32
- Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда. Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 20 декабря 1994 г. N 10
- О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Постановление пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17
- Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел. Утверждены Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012
Защита прав потребителей также регулируется нормативными актами, касающимися конкретных видов деятельности.
Правила продажи отдельных видов товаров
- Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
- Правила продажи товаров дистанционным способом. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.
Торговля непродовольственными товарами
- Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами . Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N569
- Правила продажи товаров по образцам. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918
Торговля драгоценными металлами и драгоценными камнями
Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444
Перечни товаров
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Перечень технически сложных товаров. Утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924
- Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г.N 720
- Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720
Правила оказания услуг
Бытовое обслуживание и общественное питание
- Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025
- Правила оказания услуг общественного питания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036
Медицинские услуги
- «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года.
- «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Федеральный закон № 326-ФЗ от 29 ноября 2010 года.
- Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 г. N 1006
- Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. Методические рекомендации. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 5 мая 1998 г. N 1993/36.1-и
Банковские услуги
- О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ
- О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Федеральный закон от 29 июля 2004 года N 96-ФЗ
Платные образовательные услуги
- Правила оказания платных образовательных услуг. Утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706
- Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования. Приказ Министерства образования РФ от 10 июля 2003 г. N 2994
Услуги связи
- Правила оказания услуг подвижной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328
- Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310
- Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221
- О почтовой связи. Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ
- Правила распространения периодических печатных изданий по подписке. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759
- Правила оказания услуг телеграфной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222
- Правила оказания услуг связи проводного радиовещания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353
Коммунальные услуги
- О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354
- О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307
- Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491
- Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170
- Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов . Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155
- Об утверждении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения для собственников помещений в многоквартирных домах, собственники помещений которых не приняли решение о выборе способа управления многоквартирным домом. Утверждены Постановлением мэра г. Архангельска от 19 июня 2009 года № 235
Услуги перевозки
- О федеральном железнодорожном транспорте. Федеральный Закон от 25 августа 1995 года N 153-ФЗ
- Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации (ред. от 07.07.2003). Федеральный Закон от 10 января 2003 года N 18-ФЗ
- Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111
- Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 26 июля 2002 г. N 30. Действуют с 1 ноября 2002 года
- Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования. Приложение к Приказу Минтранса России от 18 июля 2007 г. N 9969
- Инструкция по организации работы вагонов — ресторанов (вагонов — кафе) пассажирских поездов российских железных дорог. Утверждены Министром путей сообщения РФ 22 октября 2001 г. N ЦЛ-861
- Правила перевозок железнодорожным транспортом грузов с объявленной ценностью. Утверждены Приказом МПС России от 18 июня 2003 года № 40
- Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Утверждены Поставновление Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112
- Воздушный кодекс Российской Федерации. Утвержден 19 марта 1997 года N 60-ФЗ
- Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72
Туристические услуги
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
Другие услуги
- Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490
- Правила оказания платных ветеринарных услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898
- Правила по киновидеообслуживанию населения. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264