Законодательство о защите прав потребителей

_consumerbooks_no_copyright

Основное законодательство.

Основным правовым актом, регулирующим сферу защиты прав потребителей является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-1.

Так возврат товара регламентируется ст. 12, 18, 19, 22, 24, 25, 26.1, 31 Закона. Положения о неустойки изложены в ст. 13, 23, 23.1., 28,31 Закона. Вопросы проведения экспертизы товара изложены в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (там же указаны положения о последствиях отсутствия кассового или товарного чека).

Правила гарантийного срока (гарантийного ремонта) установлены в ст. 5, 10,16,18,19,20,21,29 Закона.

Указанным законом предусмотрена  возможность компенсации морального вреда (ст. 15).

Те аспекты, которые не урегулированы в данном законе, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации Часть 1 и Часть 2.

При судебной защите своих прав может понадобиться Гражданский процессуальный кодекс РФ.

 

Разъяснения и судебная практика по защите прав потребителей

  1. Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Приложение к Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32
  2. Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда. Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 20 декабря 1994 г. N 10
  3. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Постановление пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17
  4. Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел. Утверждены Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012

Защита прав потребителей также регулируется нормативными актами, касающимися конкретных видов деятельности.

 

Правила продажи отдельных видов товаров

  1. Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
  2. Правила продажи товаров дистанционным способом. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.
Торговля непродовольственными товарами
  1. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами . Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N569
  2. Правила продажи товаров по образцам. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918
Торговля драгоценными металлами и драгоценными камнями

Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444

 

Перечни товаров

  1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  2. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  3. Перечень технически сложных товаров. Утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924
  4. Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г.N 720
  5. Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720

 

Правила оказания услуг 

Бытовое обслуживание и общественное питание

  1. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025
  2. Правила оказания услуг общественного питания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036

Медицинские услуги

  1. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года.
  2. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Федеральный закон № 326-ФЗ от 29 ноября 2010 года.
  3. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 г. N 1006
  4. Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. Методические рекомендации. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 5 мая 1998 г. N 1993/36.1-и

Банковские услуги

  1. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ
  2. О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Федеральный закон от 29 июля 2004 года N 96-ФЗ

Платные образовательные услуги

  1. Правила оказания платных образовательных услуг. Утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706
  2. Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования. Приказ Министерства образования РФ от 10 июля 2003 г. N 2994

Услуги связи

  1. Правила оказания услуг подвижной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328
  2. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310
  3. Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221
  4. О почтовой связи. Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ
  5. Правила распространения периодических печатных изданий по подписке. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759
  6. Правила оказания услуг телеграфной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222
  7. Правила оказания услуг связи проводного радиовещания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353

Коммунальные услуги

  1. О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354
  2. О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307
  3. Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491
  4. Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170
  5. Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов . Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155
  6. Об утверждении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения для собственников помещений в многоквартирных домах, собственники помещений которых не приняли решение о выборе способа управления многоквартирным домом. Утверждены Постановлением мэра г. Архангельска от 19 июня 2009 года № 235

Услуги перевозки

  1. О федеральном железнодорожном транспорте. Федеральный Закон от 25 августа 1995 года N 153-ФЗ
  2. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации (ред. от 07.07.2003). Федеральный Закон от 10 января 2003 года N 18-ФЗ
  3. Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111
  4. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 26 июля 2002 г. N 30. Действуют с 1 ноября 2002 года
  5. Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования. Приложение к Приказу Минтранса России от 18 июля 2007 г. N 9969
  6. Инструкция по организации работы вагонов — ресторанов (вагонов — кафе) пассажирских поездов российских железных дорог. Утверждены Министром путей сообщения РФ 22 октября 2001 г. N ЦЛ-861
  7. Правила перевозок железнодорожным транспортом грузов с объявленной ценностью. Утверждены Приказом МПС России от 18 июня 2003 года № 40
  8. Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Утверждены Поставновление Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112
  9. Воздушный кодекс Российской Федерации. Утвержден 19 марта 1997 года N 60-ФЗ
  10. Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72

Туристические услуги

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ

Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290

Другие услуги

  1. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490
  2. Правила оказания платных ветеринарных услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898
  3. Правила по киновидеообслуживанию населения. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264