Страховые, медицинские, косметические, образовательные, транспортные, банковские, бытовые и иные услуги стали привычной частью жизни современного человека.
Сами того не замечая, мы постоянно вступаем в отношения по приобретению услуг, реализуя свои ежедневные потребности. Интересно то, что, не смотря на распространенность данных отношений, мало кто знает о правом регулировании данной сферы. Обычно, мы начинаем задумываться об этом, когда наше право на предоставление качественных услуг уже было нарушено.
Все споры с исполнителями услуг можно разделить на 3 большие группы, это:
- споры, связанные с некачественным оказанием услуг, (с возмещением вреда и убытков),
- споры, связанные с неоказанием или с частичным оказанием услуг,
- споры, связанные с оказанием услуг с нарушением сроков.
Механизм правового регулирования оказания услуг потребителям закрепляется Законом «О защите прав потребителей», согласно которому, в случае нарушения прав гражданин имеет право на получение неустойки в размере 3 % от стоимости услуги за каждых день, штрафа в размере половины стоимости предмета спора (услуги), возмещения убытков и морального вреда.
Кроме того названный закон дополняют специальные нормативные правовые акты.
Бытовое обслуживание и общественное питание
• Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025
• Правила оказания услуг общественного питания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036
Медицинские услуги
• Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Федеральный закон № 326-ФЗ от 29 ноября 2010 года «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
• Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 г. N 1006
• Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. Методические рекомендации. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 5 мая 1998 г. N 1993/36.1-и
Банковские услуги
• Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».
• Федеральный закон от 29 июля 2004 года N 96-ФЗ «О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».
Платные образовательные услуги
• Правила оказания платных образовательных услуг. Утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706
• Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования. Приказ Министерства образования РФ от 10 июля 2003 г. N 2994
Услуги связи
• Правила оказания услуг подвижной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328
• Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310
• Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221
• О почтовой связи. Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ
• Правила распространения периодических печатных изданий по подписке. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759
• Правила оказания услуг телеграфной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222
• Правила оказания услуг связи проводного радиовещания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353
Коммунальные услуги
• О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354
• О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307
• Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491
• Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170
• Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов . Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155
• Об утверждении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения для собственников помещений в многоквартирных домах, собственники помещений которых не приняли решение о выборе способа управления многоквартирным домом. Утверждены Постановлением мэра г. Архангельска от 19 июня 2009 года № 235
Услуги перевозки
• Федеральный Закон от 25 августа 1995 года N 153-ФЗ «О федеральном железнодорожном транспорте».
• Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации (ред. от 07.07.2003). Федеральный Закон от 10 января 2003 года N 18-ФЗ
• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111
• Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 26 июля 2002 г. N 30. Действуют с 1 ноября 2002 года
• Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования. Приложение к Приказу Минтранса России от 18 июля 2007 г. N 9969
• Инструкция по организации работы вагонов — ресторанов (вагонов — кафе) пассажирских поездов российских железных дорог. Утверждены Министром путей сообщения РФ 22 октября 2001 г. N ЦЛ-861
• Правила перевозок железнодорожным транспортом грузов с объявленной ценностью. Утверждены Приказом МПС России от 18 июня 2003 года № 40
• Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112
• Воздушный кодекс Российской Федерации. Утвержден 19 марта 1997 года N 60-ФЗ
• Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72
Туристические услуги
• Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «б основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
Другие услуги
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490
• Правила оказания платных ветеринарных услуг. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898
• Правила по киновидеообслуживанию населения. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264
