Согласно Закону «О защите прав потребителей», любой товар ненадлежащего качества подлежит возврату продавцу с выплатой потребителю уплаченных за него денежных средств.
При этом Законом предусмотрено, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Например, весной Вы приобрели зимние сапоги и, соответственно, носить их стали с приходом соответствующего сезона. К сожалению, при носке Вы обнаружили дефекты кожи. К моменту их возврата они утратили свой первоначальный вид, поэтому продавец согласился принять товар с соответствующим уменьшением первоначальной, заплаченной Вами цены. Однако, это нарушение ваших прав! В соответствии с пунктом 5 статьи 503 ГК, продавец не имеет права удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования вещи, потери ей товарного вида или подобных обстоятельств.
Таким образом, Вы имеете право просить вернуть Вам действующую на данный момент цену товара.
Некоторые трудности возникают при возврате технически сложных товаров (машины, телевизора, телефона, фотоаппарата…)
Для того чтобы вернуть товар, Вам следует составить и подать соответствующую претензию продавцу. Данное требование должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
Часто между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, данный вопрос подлежит разрешению путем проведения экспертизы. По общему правилу, обязанность провести экспертизу лежит на магазине, однако, в случае отказа продавца от ее проведения, потребитель может самостоятельно выполнить экспертизу вещи с последующим выставлением счета продавцу.
Возврат крупногабаритного товара или весом больше 5 кг должна осуществляться силами продавца. В случаях отказа магазина произвести доставку покупки в магазин или же отсутствия у продавца возможности сделать это, потребитель имеет право требовать возместить ему транспортные расходы.
